Notre Projet
Notre projet est d’aider à domicile ou pour ses déplacements toute personne quel que soit son âge ou son handicap, qu’il s’agisse d’une aide ponctuelle (grossesse, naissance, accident, hospitalisation, maladie, …) ou d’un accompagnement durable pour les personnes âgées ou handicapées en perte d’autonomie.
Nous souhaitons lui garantir une autonomie maximale, une existence digne, un accompagnement jusqu’au terme de sa vie, dans le respect de son intimité tout en apportant une aide aux personnes de l’entourage qui contribuent par leur action à la réalisation de ce choix de vie.
C’est pourquoi notre association travaille dans le respect de toutes les exigences de la norme NF X 50-056 relative aux services aux personnes à domicile qui précise que « le domicile est le lieu privé qui abrite l’existence familiale et intime (de la personne aidée). Ces services au domicile font coexister l’espace privé du client et l’espace de travail de l’intervenant, ce qui est exceptionnel dans l’exercice d’une activité professionnelle. Intervenir à domicile n’est pas un acte anodin et demande respect, discrétion, réserve, délicatesse, et une relation de confiance afin d’éviter que l’intervention ne soit vécue comme une intrusion. »
« La déontologie du secteur affirme que le client est une personne, quels que soient sa situation, son état de santé physique ou psychique, son niveau d’intégration sociale, et érige en principe une attitude générale de respect impliquant réserve et discrétion. »
« Elle se décline en prenant en compte tout l’éventail des droits du bénéficiaire :
- Le respect de la personne, de ses droits fondamentaux ;
- Le respect de ses biens ;
- Le respect de son espace de vie privée, de son intimité ;
- Le respect de sa culture et de son choix de vie.
Il s’agit en conséquence « d’une intervention individualisée selon une approche globale de la personne et un principe d’ajustement continu de la prestation aux besoins et attentes de la personne suivant les indications de la norme de service. »
Votre interlocuteur
04.93.88.37.27
Permanence téléphonique 24h/24h 7j/7j
Dès votre premier contact, la responsable de service sera votre référent. Elle a pour mission :
- de vous informer des modalités d’intervention de l’agence,
- de vous aider à définir vos besoins,
- de se déplacer à votre domicile afin d’évaluer votre demande et définir le cadre de l’intervention,
- de vous proposer les financements possibles,
- de constituer votre dossier,
- d’assurer la coordination avec les autres intervenants médico-sociaux,
- de désigner l’intervenant adapté à votre situation,
- de vous rencontrer dans nos locaux, sur rendez-vous, pendant les heures d’ouverture,
- de répondre à vos questions, recevoir vos doléances et y apporter une solution.
« FAITES-EN MOINS POUR VIVRE MIEUX »
ROMPRE L’ISOLEMENT ET VOUS PERMETTRE DE VIVRE EN HARMONIE CHEZ VOUS.
Nos principales missions
- Proposer des services auprès de familles et de particuliers pour leur apporter une aide dans l’accomplissement des tâches et activités de la vie quotidienne, leur permettant ainsi de subvenir à leurs besoins de suppléance, d’accompagnement, d’entretien, et pour les personnes âgées et handicapées de se maintenir dans leur cadre de vie habituel.
- De créer et de gérer des emplois pour du personnel n’accomplissant pas d’actes médicaux.
- De veiller à l’acquisition ou à l’approfondissement des compétences professionnelles.
Notre professionnalisme
- Un choix judicieux pour votre intervenant basé sur les compétences et la qualification.
Une offre de service garantissant la continuité des interventions durant les absences maladies ou congés de votre intervenant - Des évaluations périodiques à votre domicile sont faites par la responsable de service pour assurer l’adéquation du service à vos besoins.
- Des mesures de votre satisfaction seront prises grâce à des questionnaires transmis régulièrement.
- Une correspondance trimestrielle nous permet de vous tenir informé. Si vous souhaitez des informations complémentaires, votre responsable de service se tient à votre disposition.
- GSA est une force organisée au service de l’individu, notre univers, c’est l’humain dans toutes ses dimensions.
- Le recours à GSA vous permettra d’économiser votre capital énergie, en restant assuré d’une garantie de qualité de prestations, grâce à notre expérience, notre qualification et nos valeurs.
Nos prestations
Services
personnes actives
- Ménage
- Repassage
- Entretien des vitres
- Garde d’enfant de + 3 ans
- Petit jardinage
- Petit bricolage
Services
personnes âgées
ou dépendantes
- Garde 7J/7, 24H/24, le jour, la nuit, le week-end, les jours fériés ou pendant les vacances
- Entretien du cadre de vie
- Aide à la toilette
- Préparation des repas
- Courses
- Aide pour les démarches administratives
- Accompagnement lors de déplacements extérieurs
Services
personnes en situation de handicap
- Aide aux gestes du quotidien (toilette, repas,…)
- Accompagnement pour des trajets courts ou de longues distances
- Assistance aux personnes handicapées à domicile ou dans l’environnement immédiat
Compétences des intervenant(e)s à Domicile
Rôle et Missions
L’intervenant(e) intervient au domicile des personnes âgées ayant des difficultés à accomplir les actes quotidiens de la vie.
Ses activités ne se limitent pas aux travaux domestiques. L’intervenant(e) n’est pas « une femme de ménage ». Il (elle) exerce une profession à vocation sociale en contribuant au soutien de la personne à domicile et en assurant des relations avec l’extérieur. Il (elle) doit travailler dans le respect mutuel, être à l’écoute de la personne aidée, répondre à ses attentes et à ses besoins. Plus largement, il (elle) intervient pour soutenir la personne dans l’accomplissement des gestes essentiels de la vie quotidienne. Par sa présence régulière, il (elle) apporte appui moral et réconfort en complément de la solidarité familiale ou amicale. Il (elle) ne doit jamais se substituer au personnel médical ou paramédical ni à la famille.
Principales activités
Aide et/ou réalisation de toutes les tâches quotidiennes de la vie domestique, essentiellement :
- Faire en sorte que le logement reste dans un état d’hygiène et de confort approprié au maintien à domicile.
- Veiller à assurer une bonne aération du logement.
- Veiller au maintien d’une température ambiante correcte et appropriée : chaud et froid.
- Vérifier la fraîcheur des aliments, faire respecter les régimes, veiller au bon équilibre alimentaire.
- S’occuper des courses diverses (alimentaires, pharmacie, teinturier, achat de protections,)
- Éventuellement préparer et aider à la prise des repas et surveiller l’hydratation.
- Maintenir l’hygiène du petit matériel paramédical (urinal, bassin, haricots…).
- Favoriser la mobilité et aider aux déplacements dans le logement, aider à installer la personne, l’accompagner aux toilettes, prévenir les risques de chutes…
- Préparer le nécessaire de toilette et, sous vigilance, stimuler la personne à l’effectuer.
- Maintenir les liens affectifs et les contacts amicaux avec l’extérieur.
- Éventuellement nourrir les animaux domestiques et s’occuper de leur hygiène de vie.
- Tenir à jour le cahier de liaison et remplir après chaque prestation la feuille d’émargement.
Aide à la personne pour l’accomplissement des gestes courants de la vie
Faire AVEC et NON à la place du bénéficiaire chaque fois que cela est possible et en respectant les habitudes de la personne aidée.
- Aider au lever et au coucher.
- Aider à se laver lorsqu’il s’agit d’un acte de la vie quotidienne (sans prise de douche).
- Veiller à la prise correcte des médicaments selon les prescriptions médicales et les piluliers préparés par le service infirmier ou la famille.
- Alerter en cas de modification de comportement en informant la responsable du service
- Transmettre régulièrement au médecin et aux professionnels de santé les informations recueillies et tout consigner par écrit.
L’accompagnement relationnel et social vers le maintien ou la restauration de l’autonomie
- Aider à la promenade afin de maintenir les liens affectifs avec l’extérieur.
- Faire les courses sans la personne ou avec, si possible.
- Réaliser les démarches administratives simples.
- Prendre des rendez-vous.
- Dialoguer, pratiquer l’écoute active, rompre la solitude.
- Aider aux activités de loisir.
- Assurer la sécurité de la personne aidée.
- En cas d’urgence, prévenir les secours (pompiers, médecin traitant, famille selon besoin).
Limites aux attributions de l’intervenant
Ce qu’il ne peut pas faire :
• Tout ce qui relève de la compétence du corps médical (médecin, infirmière, aide-soignante, pédicure,…)
• Nettoyer votre cave, votre grenier ou lessiver vos plafonds et murs.
• Effectuer de grandes lessives sans matériel adéquat (machines à laver).
• Utiliser son véhicule personnel et assurer votre transport sans dédommagement et sans assurance appropriée.
• Retirer de l’argent même avec votre autorisation.
• Utiliser une procuration même avec votre autorisation
Notre fonctionnement
L’évaluation personnalisée de vos besoins
Avant chaque mise en place d’interventions, GSA effectue systématiquement une évaluation de vos besoins car une prestation ne peut être engagée sans une préparation, une programmation et donc une bonne connaissance des besoins et de l’environnement de la personne (famille, voisins, quartier, commerces,…).
Cette évaluation est complémentaire à celles qui pourraient être effectuées par des organismes prescripteurs/financeurs, et est réalisée par la responsable de secteur à votre domicile. Nous veillons à respecter le Projet de vie de la personne qu’il soit écrit ou non. Dans ce dernier cas, nous aidons la personne à construire son projet de vie. Nous nous engageons à faire des évaluations régulières afin d’adapter au mieux les prestations que nous réalisons.
Le devis estimatif
Le devis qui vous est remis formalise les éléments essentiels de la proposition retenue à l’issue de l’évaluation individualisée. Un devis gratuit est établi systématiquement pour toute prestation.
Un dossier de demande de financement peut être réalisé par GSA pour une éventuelle prise en charge financière des prestations.
Le contrat de prestation
Après acceptation du devis par le client, un contrat de prestation de service (ou de mandat) récapitulant les engagements pris entre les deux parties est établi en double exemplaire. Il précise le fonctionnement et l’organisation des prestations ainsi que les conditions de facturation. L’intervenant(e) est présélectionné(e) en fonction du contenu de la mission à accomplir.
Mise en place et suivi des prestations
Suite à l’évaluation de vos besoins, la Directrice de pôle ou la Responsable de secteur prend en compte votre situation à domicile dans le but d’établir une offre de service personnalisée.
Le responsable de secteur assure la gestion des plannings de travail en vous attribuant une aide à domicile correspondant à vos besoins spécifiques. Le Responsable de Secteur s’assure de la bonne adéquation entre les actions menées par l’aide à domicile et vos besoins particuliers
Afin d’évaluer le degré de satisfaction du client et de pouvoir prendre en compte ses remarques et suggestions, un contrôle qualité est réalisé, au minimum, 1 fois par an. En période de congés ou de maladie de l’intervenante de terrain, la Responsable de secteur vous proposera une remplaçante afin d’assurer la continuité du service.
Dans le cas d’interventions régulières, un classeur de liaison sera mis en place au domicile de la personne aidée. L’objet de ce classeur est de permettre une meilleure coordination entre les intervenants à domicile de la structure, mais aussi avec les intervenants extérieurs (Service de Soins infirmiers à domicile, etc.) et l’entourage de la personne aidée.
Continuité de service
GSA réalise ses prestations du lundi au dimanche ainsi que les jours fériés, 365 jours par an.
L’association s’engage à assurer les prestations et leur fréquence telles que souhaitées par le client. En cas d’absence du personnel, l’association s’engage à proposer un remplacement, dans la mesure du possible aux mêmes jours et aux mêmes heures. Dans tous les cas, les heures doivent être réparties dans la semaine ou rattrapées sauf interventions particulières (aide aux repas, aide au lever, au coucher …).
En cas d’absence prévue de l’assistant(e) à domicile (congés, formation etc.), le client est informé, par l’équipe encadrante, de l’intervention d’une autre assistant(e) à domicile afin que soit respecté la continuité de ses prestations conformément à l’engagement contractuel mutuel. L’absence d’une salariée ne peut impliquer une interruption de service. Toutefois, le remplacement peut entraîner une modification du planning d’interventions.
Développer des conduites de qualité
Pour satisfaire nos clients, nous devons appréhender leurs besoins, leurs attentes, leurs exigences et les satisfaire. Il faut fournir et maintenir des services et des prestations de qualité dans le strict respect de la réglementation en vigueur, de la déontologie et en s’appuyant sur les recommandations de l’ANESM (Agence Nationale de l’Evaluation et de la qualité des établissements et des services sociaux et médico-sociaux).
Dans un souci d’évolution permanente et d’amélioration continue, nous veillerons à ce que notre engagement qualité soit assimilé et suivi par l’ensemble des salariés et vérifierons régulièrement l’efficacité de notre démarche qualité.
Un plan annuel de formation est programmé afin de former et professionnaliser les équipes
Gestion des conflits
Les conflits seront gérés comme des réclamations. Ils apparaîtront sur la fiche de Suivi des Réclamations/Signalements et pris en compte lors de la réunion d’axe de progrès afin d’établir le plan d’actions correctives.
Litige
En cas de litige, le client ou son représentant légal peut s’adresser au tribunal compétent du lieu géographique ou est effectuée la prestation.
Conformément à l’article L311-5 du Code de l’Action Sociale et des Familles, le signataire du contrat de prestation ou son représentant légal, peut également faire appel, en vue de l’aider à faire valoir ses droits, à une personne qualifiée qu’il choisit sur une liste établie conjointement par le représentant de l’état dans le département, le Directeur Général de l’Agence Régionale de la Santé et le Président du Conseil Départemental
La facturation
La facturation est effectuée conformément aux dispositions de la prise en charge et au devis, sur la base des fiches de présences émargées par le client et l’intervenant, à chaque prestation.
Les fiches de présence doivent-être ramenées par l’assistant(e) à domicile en mains propres à la responsable d’agence (ou à toute personne désignée) le 30 ou le 31 de chaque mois au plus tard, (du Lundi au Vendredi). Les clients n’étant pas apte à signer ces feuilles doivent faire l’objet d’un justificatif médical à remettre à l’association. La fiche d’indemnités kilométriques doit également être renseignées à chaque déplacement et signées par le client et l’assistant(e) à domicile. Cette fiche sera remise en fin de mois à l’association afin d’établir la facture correspondante.
La période de facturation est mensuelle.
Les factures sont réglables par prélèvement bancaire, par chèque, par Chèque Emploi Service Universel (CESU) ou par espèces sous remise d’un coupon-réception (à savoir, la réduction fiscale de 50% ne s’applique pas pour les règlements en espèces)
Traitement des données personnelles
Nous avons conscience que la protection de votre vie privée est essentielle. C’est pourquoi, GSA recueille uniquement les informations vous concernant, qui entrent dans le cadre de nos obligations professionnelles pour rendre le service que nous sommes engagés à vous fournir et pour être en conformité avec la Loi française et avec la règlementation européenne (RGPD). Le métier d’aide au maintien à domicile impose de satisfaire à des réglementations strictes pour obtenir un agrément permettant d’exercer.
Les informations recueillies sont uniquement conservées et exploitées par GSA. Les traitements informatiques sont réalisés par un prestataire situé en France, la société CITYZEN. Par contrat, ce Prestataire s’interdit de communiquer le contenu des données à tout tiers, il garantit l’exclusivité de l’accès à ces données aux seuls utilisateurs désignés par GSA.
En tant que bénéficiaire de GSA, vous nous confirmez que nous pouvons exploiter vos données pour vous contacter dans le cadre de notre prestation de service, pour communiquer en interne et vous fournir le service conforme à vos demandes. En bref, vous nous autorisez à exploiter vos données pour exercer notre métier et honorer le contrat que vous avez passé avec nous.
Vous avez la possibilité de nous contacter pour exercer votre droit de rectification, ou de suppression des données vous concernant, si la suppression ne compromet pas la conformité avec la Loi que nous sommes tenus de respecter. Pour cela, envoyez un email au délégué à la protection des données ( assocgsa06@orange.fr)
EN AUCUN CAS, nous ne revendons, ni ne louons vos données personnelles à des entités externes à GSA.
Nous conservons ces informations, et les mettons à jour à votre demande ou par obligation professionnelle, pendant toute la durée de votre prestation ou de votre contrat chez nous. Dans le cas où vous n’êtes plus bénéficiaire de GSA, ces informations seront conservées au minimum pendant une durée de dix ans , conformément aux exigences réglementaires, fiscales, d’assurance et autres obligations juridiques, à moins que la Loi nous impose un délai plus long.
Nous utilisons un logiciel de la société CITYZEN, premier fournisseur français de logiciels de gestion des services à la personne, afin d’assurer la pérennité et la sécurité de vos données, administrer et mettre à jour vos données personnelles en rapport avec votre commande et prestation rendue.
Toutes les données vous concernant sont hébergées sur des serveurs répondant à des caractéristiques strictes en termes de sécurité et performance, et toute communication avec ceux-ci se fait exclusivement par un réseau sécurisé et des transmissions cryptées. Les communications avec le site Internet sont cryptées (protocole HTTPS).
Les limites du secret professionnel
L’article 226-13 du Code pénal assure que «la révélation d’une information à caractère secret par une personne qui est dépositaire soit par état ou par profession, soit en raison d’une fonction ou d’une mission temporaire, est punie d’un an d’emprisonnement et de 1 500 euros d’amende.»
L’article 226-14 du Code pénal précise : «l’article 226-13 n’est pas applicable dans les cas où la loi impose ou autorise la révélation du secret. En outre, il n’est pas applicable :
*à celui qui informe les autorités judiciaires, médicales ou administratives de privations ou de sévices, qu’il a constatés, sur le plan physique ou psychique, dans l’exercice de sa profession et qui lui permettent de présumer que des violences physiques, sexuelles ou psychiques de toute nature ont été commises. Lorsque la victime est un mineur ou une personne qui n’est pas en mesure de se protéger en raison de son âge ou de son incapacité physique ou psychique, son accord n’est pas nécessaire ; … »